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国美管家助力国美 打好11.11服务战

京城网 JingCity.Com 发布时间:2017-11-09 作者:佚名 

距离11.11还有两天天,作为电商每年最重要的促销节点,国美此次通过线上线下资源,在电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块集中乏力,以高达3亿的返利总额,实现“全民共享11.11”,让消费者感受到此次分享返利,消费狂欢。线上线下双线“同品牌、同价、同质、同服务”的活动和体验,用户不论是线上、线下购物,都能享受超值福利,而且为放心选购,用户可以先线下体验,线上下单,全场景服务只为用户一年一度的狂欢购物节不留遗憾,购到好物。

国美的11.11,成为全民共享的11.11,不仅是线下线上的体验感,并且在线上,以利益共享为核心,任何国美用户都可以低成本、0经验、一键开店经营美店,只需将国美APP上自己喜欢的产品放到美店货架,通过各种社交工具分享给朋友,一旦产生销售,便能获得返利。。本次共有1000余款高佣金商品参与活动,返利总额高达3亿元。

前端购物的顺畅体验 后服务的强大保障

目前有万亿家庭服务市场需求,中国约有3亿个家庭,每年约有36亿家庭服务需求,每秒钟有288个家庭服务需求,其中有2/3无人响应。此次国美11.11是国美管家为此次大促活动的首秀。

国美管家作为国美强有力的家电后服务支撑,形成“快”“全”“优”的服务,平均26分钟的极速响应、2小时上门的售后服务,国美管家以“家”生活为核心,服务覆盖家电维修、清洗、回收,手机维修、回收、延保,配件及各类增值服务,为用户提供标准化、多元化服务,直击这万亿家庭服务需求。

并且通过物流可视化、送装一体、家电、家庭服务、客服体系、电子化功能为六大服务标准,以“家”生活的核心理念,为用户提供一整套家庭解决方案。

国美管家通过国美app、国美pc官网、公众号为用户提供需求服务,下单预约一键便捷,上门工程师携带专业操作工具,规范服务流程,从进门服务带鞋套,到细致的防护,无不严格要求。

11.11价格打折 服务不打折

此外,国美管家更围绕互联网化新零售发展方向,11.11的崭露头角,将服务产品作为回馈,击穿底价享品质服务。

管家服务以“优质低价”的服务来做产品,对标服务市场价,以低价高配版服务面向大众,此次11.11,各品类服务活动一目了然,直降、团购爆款、11.11元秒杀、优惠券抵现金、定金翻倍,花样玩法,给用户带来满足需求的服务和真心实意的品质。

迎合年轻化人群的手机维修服务,像果粉们的头疼遭遇,碎屏、电池续航问题等,低至百元内的维修价,让你不心疼、不剁手就能挽救手机故障。

紧贴居家生活人群,国美管家让利秋季保养应季家电深度请洗服务,油烟机、热水器、洗衣机、空调清洗,用接地气的价格,让用户享受到家电“健康”保养,也为家庭带来健康、洁净的生活环境,免费清洗家电服务活动也会在11.11分享给全民。

国美管家以用户售后痛点问题为出发点,通过专业的售后人员,以平台化“一站式”下单服务,为用户形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环,在此次的11.11共享狂欢中,要用更“零售”、更底价的玩法回馈用户,这个11.11购物不剁手,国美管家为你的家电后服务保驾护航!

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