北京联通客服热线升级 功能总数达到26项

时间:2008-04-16 17:29:42 来源:京华时报 点击:0

近日,北京联通宣布,对10010客服热线进行了全面升级,新增加了9项服务功能,使服务功能总数达到了26项;同时,还扩大了6项服务功能的用户范围,使联通的所有用户都能享用。

据北京联通透露,在升级后,拨打10010客服热线将可以查询用户信息、充值情况和号码归属地等。

客户信息查询,可以帮助用户查询自己手机的业务订购情况、账户状态和1年内的投诉记录等相关信息;充值情况查询,可以帮助用户查询指定充值卡是否已充值,以及充值的时间和金额;号码归属地查询,用户只要提供任何一个中国联通的手机号码,客服人员就可以告诉您该号码是属于哪一个地区的。

此外,北京联通还透露,新增“充值服务”可让用户自助充值或验证充值卡。以前联通用户充值需要拨打专门的充值电话,现在用户用全业务付费卡充值直接拨打10010就可以了。用户也可以通过10010自助查询充值卡的有效性、使用截止日期和当前余额等。

以前,只有世界风用户能够通过10010来办理“紧急停机、紧急开机、话费查询、密码获取、密码修改、密码验证”等业务。现在,CDMA和GSM的预付费用户也可以享受这些服务。新势力、如意通用户以后如果再不慎丢失手机,就可以马上拨打10010,通过自助或人工方式办理“紧急停机”,及时防止别人的盗打。如果用户能很快找回手机,也可以通过10010的“紧急开机”功能在第一时间里恢复正常通信。

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