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北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达70多亿元，员工2.3万余人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤等8个省市区拥有整车和零部件事业部，在日本、欧洲和我国台湾等国家和地区拥有海外研发机构的大型企业集团，是中国商用车品种最齐全、规模最大的制造企业。

福田汽车自成立以来，依托完善的法人治理结构，坚持走技术创新、市场创新、机制创新和管理创新之路，实现了快速发展，并成长为中国汽车行业自主品牌和自主创新的中坚力量。节能减排重点试验室的落成，使福田汽车科技研发达到了国际先进水平。目前福田汽车旗下拥有欧曼、福田欧V、欧马可、MP-X蒙派克、福田风景、福田传奇、奥铃、时代汽车、萨普等九大业务品牌，累计产销汽车超过220万辆，品牌价值达到175.38亿元，在汽车行业中排名第三，在商用车行业排名第一。

福田汽车被党和国家领导人称赞为“集诸多改革成果于一身的现代化企业”，业界称之为“中国汽车发展速度最快、成长性最好的企业”，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理先进企业”、“首都精神文明建设标兵单位”、“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”、“全国自主创新典型企业”、“中国名牌产品”等荣誉称号。

“十一五”期间，福田汽车将继续以发展自主品牌为主体，并积极推进国际合作，培育国际竞争力。到2010年福田汽车年产销汽车将超过100万辆，其中20%销往海外市场，年销售收入将超过800亿元，发展成为世界级汽车制造企业。

尊敬的客户：

福田汽车呼叫中心自2002年8月1日起正式启动，全年365天、全天候面向福田汽车全线产品客户、经销商及服务商群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的呼叫服务。无论何时何地，在您需要咨询、援助、投诉或其他帮助时，欢迎您拨打福田汽车全国统一服务热线：4008199199(拔打该电话您只需承担市话费，长途话费由福田公司承担)，福田汽车呼叫中心全体员工将真诚地为您提供优质服务。

福田汽车呼叫中心向您提供的主要服务项目有：

1． 全面详实的咨询服务：

?  购车咨询：内容包括福田汽车公司车辆产品指导价格、车辆产品技术状态及性能参数、经销网点分布、各车辆产品公告及执行标准等；

?  配件咨询：内容包括福田汽车配件指导价格、型号、规格、经销网点分布、品牌配件防伪知识等；

?  服务咨询：内容包括福田汽车服务网点及分布、福田汽车产品保修服务政策、保修规定、常见简单故障排除方法等。

2． 快速反应的救援服务

?  需要外出救援服务时，协调就近福田汽车服务网点，帮助您在最短的时间内脱离困境。

3． 及时受理各类投诉

?  产品质量类投诉；

?  销售、服务类投诉。

4． 各类客户关怀回访

?  保修服务后进行关怀回访；

新购车友情提示回访；

强制走合保养电话提醒；

?  征询您对福田汽车产品、配件和服务的意见和建议。

　　福田汽车呼叫中心是增进您与福田沟通理解的桥梁，是拉近您与福田距离的纽带。三年来，我们时刻以客户为中心，推行“一站式”服务(即：只要客户一个电话，剩下的事我们来做)，实施服务差别化战略。福田汽车呼叫中心全体员工将以饱满的工作热情向您提供高质量的服务并竭诚欢迎广大福田客户致电致函。我们深信：您的需求就是我们的职责，您的满意就是我们最大的心愿！

★ ２４小时服务热线：4008199199

★ ２４小时监督热线：010--80722999

★ 开通范围：所有福田汽车产品

★ 通讯地址：北京市昌平区沙河镇沙阳路

★ 联系单位：福田营销公司客户呼叫服务中心

★ 电子邮箱：[email protected]

★ 邮政编码：102206